С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать обновлённые правила продажи и оформления туров. Большинство требований уже применяется, однако новый документ подробнее определяет, какую информацию турист должен получить до оплаты и когда ему обязаны передать документы по поездке.
Правила утверждены постановлением Правительства России от 13 мая 2026 года № 551. Они заменят порядок, действующий с 2020 года, и будут применяться до 1 сентября 2032 года.
Какую информацию обязаны сообщить до заключения договора
До заключения договора туристу обязаны сообщить основные условия поездки: даты, маршрут, отель, категорию номера, тип питания, условия перелёта или другой перевозки, трансфер и услуги, включённые в стоимость. Полная цена тура должна быть указана в рублях.
Для зарубежных поездок отдельно разъясняются правила въезда и выезда, визовые требования, требования к паспорту и другим документам. Если маршрут связан с повышенным риском, например включает горный поход, сплав или посещение труднодоступной территории, путешественника должны предупредить об этом заранее.
В договоре указывается, оформлена ли медицинская страховка. При её отсутствии туриста должны предупредить, что лечение, медицинская эвакуация и возвращение домой в экстренной ситуации могут оплачиваться за его счёт.
Когда передают документы по туру
Документы по туру необходимо передать не позднее чем за 24 часа до начала поездки. В зависимости от состава тура это могут быть билеты, ваучер на отель, договор, страховой полис и подтверждения других забронированных услуг.
Исключение предусмотрено для туров, купленных менее чем за сутки до отправления, а также для случаев, когда путешественник заранее согласился получить документы позже. Перед выездом стоит проверить фамилии, даты, маршрут, данные отеля, категорию номера и условия размещения.
Что делать, если поездка становится небезопасной
Обновлённые правила также определяют порядок действий, если поездка становится небезопасной. При возникновении обстоятельств, угрожающих жизни, здоровью или имуществу туриста, договор можно изменить или расторгнуть.
Если договор расторгается до начала путешествия, туристу возвращается полная стоимость тура. После начала поездки возврат рассчитывается с учётом услуг, которые уже были оказаны.
Сроки подачи претензий
Сроки подачи претензий сохраняются. Если поездка не соответствовала условиям договора, письменное обращение необходимо направить туроператору в течение 20 дней после её завершения. Рассмотреть претензию должны в течение десяти дней.
Что стоит проверить перед оплатой тура
Перед оплатой тура важно проверить не только даты поездки и название отеля. В договоре должны быть указаны категория номера, питание, перевозка, трансфер, страховка и остальные услуги, входящие в стоимость. Все важные условия лучше сразу зафиксировать в договоре или приложениях к нему.
Специалисты НС ТревелСтор помогут подобрать тур, проверить актуальные правила въезда и требования к документам, а также выбрать страхование с учётом страны и особенностей поездки.
